Politica di Reso e Rimborso

1. Periodo di reso

Offriamo un periodo complessivo di reso di 29 giorni dalla data di consegna del prodotto.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, ove applicabile. Dal 15° al 29° giorno offriamo un ulteriore periodo commerciale di reso.

Il periodo commerciale di 29 giorni non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattandoci il prima possibile.

In caso di annullamento accettato, rimborseremo l'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, ove possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, generalmente non può essere annullato direttamente. Dopo la consegna, potrai richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.

3. Condizioni di reso

Per usufruire del periodo commerciale di reso, il prodotto deve essere restituito in condizioni ragionevoli e, ove possibile, con gli accessori, la documentazione e l'imballaggio originale.

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora la manipolazione del prodotto ecceda quanto necessario per tale verifica e ne determini una diminuzione di valore, tale diminuzione potrà essere considerata nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può non essere applicabile ad alcuni prodotti nei casi espressamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, ove ricorrano i relativi presupposti, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

4. Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto per i resi volontari.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto acquistato, quando il reso è consentito, e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Questa disposizione non limita i diritti riconosciuti dalla legge in caso di prodotti difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati.

5. Spese di restituzione

Per i resi volontari effettuati nell'ambito del periodo commerciale di 29 giorni, le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico del cliente.

Per l'esercizio del diritto di recesso legale, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge e qualora tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del contratto.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, le spese di restituzione saranno gestite in conformità alla normativa applicabile. Non saranno addebitati al consumatore i costi che, ai sensi di legge, devono essere sostenuti dal venditore.

6. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, contattaci tramite e-mail:

E-mail: contact@ulamoriaestra.com

Nella richiesta, ove disponibili, indica:

numero dell'ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto o del problema, se pertinenti.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche previste, procederemo al rimborso quando applicabile.

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, errato o non conforme, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

In base alla situazione e alla normativa applicabile, potranno essere disponibili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con relativo rimborso.

I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.

8. Rimborsi

Quando un rimborso è approvato, lo avvieremo entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, ove possibile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averlo rispedito, se precedente.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla legge, inclusi, ove applicabile, i costi della modalità di consegna standard originariamente offerta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno rimborsati.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

9. Diritti previsti dalla legge

La presente politica non esclude, limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il periodo complessivo di 29 giorni comprende i 14 giorni del diritto di recesso legale, ove applicabile, e non deve essere interpretato come una limitazione del diritto di recesso o della garanzia legale di conformità.

In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione obbligatoria della normativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.